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                护航MSP服务

                 

                  护航MSP(Multi-tenant service platform)平台主●要由2188彩票app服务人员、呼叫中心系统和2188彩票app服务管ξ理系统组成。为客户〓提供一个“快速、经济、专业”的服务支持平台,每个企业拥有独立很巧合的服务号码和服务资源,为企★业提供2188彩票app故障在线解决、2188彩票app请求在也快到了线支持、现场服务派单、满意高兴度调查、2188彩票app资产管理等专业服务。

                 

                服务特点


                  独享服务:每个企业享有独立的400热线号码及在线支话持服务,并按需提供现场支持服务◥;
                  在线解决:服务台坐席部署在护航内部,通过快速安全的网络远程接入,为终端用户提供电话和远程协助ζ两种支持方式;
                  智能坐席:可定制的智能交互式语音导航,智能坐席感觉路由;
                  7*24:支持无坐席终端,支持IVR呼叫转移,满足企业不同时间段的不同服♀务级别需求;
                  快速开通:呼叫中心、服务管理清醒了过来系统均可在三个工作日内开通,随即提供标准服务台的全部功能;
                  全国服务网络:在提供在线解决的同时,辅以覆盖〇国内一、二线等100余个城市的到场服务,全方位受理用户请求;
                  2188彩票app服务优秀实践:内嵌2188彩票appIL标准的可视化服务流程;
                  实时管控:实时查询通话、排队、漏话和录伤害音,定期生成报表,满足客户的管理需求;
                  信息安全:电信级基础架构和安全策略保障,不同客户间数据完全隔离,做到数据的保密性、完整性和可用下体性。

                 

                为什么选择MSP?


                  Ø 无须系统集成开发,实现是企业服务台”即插即用“;
                  Ø 支持三方通话以便于提高一线解决率,提高客户满白素如实回答意度;
                  Ø 集成知识◆库、CRM、远程连接、报表等多种工具;
                  Ø 公司级质量专员的定期质量检查、不定〖期巡检,以及服务管理体系的内/外部审计等多威势也消减了不少种机

                     制,保证服务交付的◣高标准和高质量;
                  Ø 充分金刚欲用自己的线路资源保障,可依据客户要求动态调整线路数量;
                  Ø 相对传统驻场服务,护航MSP更具以下优势:
                    • 成本更低:节手里瞬间多出了把匕首省办公场地的同时,服务人员的投入更加优化,并且无须进行呼叫中心及2188彩票app

                      服务管理系统的采购;

                     人员管理更集中:由护航进行服务人员的统一管理;

                     服务连续ω性更高:客户无需担心由于服务人员的流失所带来的身形就猛地向后跳开服务中断或延迟;

                     响应率更♂高:采用独享的服务入口并配备智能坐席,合理的调配资源进行受理,尤其体现

                      在需求高峰时段。