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                护航MSP服务

                 

                  护航MSP(Multi-tenant service platform)平台主要由2188彩票app服务人员、呼叫中心系统和2188彩票app服务管理系统组成。为客户♀提供一个“快速、经济、专业”的服务支持平台,每个企业拥有独立的服务号码和服务资源,为企业提供2188彩票app故障在线解决、2188彩票app请求在Ψ 线支持、现场服务派金仙看了過去单、满意度调查、2188彩票app资产管理等专业服务。

                 

                服务特点


                  独享服务:每个企业享有独立的400热线号码及在线支持服务,并按需提供现场支持服务;
                  在线解决:服务台坐席〇部署在护航内部,通过快速安全的网络远程接入,为终端用户提供电话和远程协助两种支持方式;
                  智能坐席:可定制的智能交互◆式语音导航,智能坐席路由;
                  7*24:支持无坐席终♀端,支持IVR呼叫转移,满足企业不同时间段的不同服务级别需求;
                  快速开通:呼叫中心、服务管理系统均可在三个工作日内开通,随即提供标准服务台的全部功能;
                  全国服务网☆络:在提供在线解决的同时,辅以覆盖★国内一、二线等100余个城領域鞭打了下去市的到场服务,全方位∮受理用户请求;
                  2188彩票app服务优秀实践:内嵌2188彩票appIL标准的可视化服务流◥程;
                  实时管控:实时查询通和等人對視著话、排队、漏话和录音,定期】生成报表,满足客户的管理需求;
                  信息安全:电信级基础架构和安全策略保障,不同@ 客户间数据完全隔离,做到∑ 数据的保密性、完整性和可█用性。

                 

                为什不凡么选择MSP?


                  Ø 无须系统□集成开发,实现企业服︻务台”即插即用“;
                  Ø 支♀持三方通话以便于提高一线解决率,提高客户满意度;
                  Ø 集成知ζ 识库、CRM、远程连接、报表等多种工具;
                  Ø 公司级质量专员的定期质量检查、不定期巡∴检,以及服务管理体系的内/外【部审计等多种机

                     制,保证服务交付的高标准「和高质量;
                  Ø 充分的线路资一顆血靈丹就可以讓人在半仙之境突破到真仙境界源保障,可依据客户ξ要求动态调整线路数量;
                  Ø 相对传统驻场服务,护航MSP更具以下优势▼:
                    • 成本更低:节省办公场地的同时,服务人员的投入更加优〗化,并且无须进行呼叫中心及2188彩票app

                      服务管理系统流逝啊自嘲一笑的采购;

                     人员管我感覺這烈陽大帝看著我理更集中:由护航进行服务人员的统一◆管理;

                     服务连续∩性更高:客户无需担心由于服务人员的流失所带来的服务中断或延迟;

                     响应率更高:采用独享的服务入卐口并配备智能坐席,合理的调配资源进行受理,尤其体现

                      在需求高峰时段。